Одержимость клиентов Lyft касается не только их опыта — компания также инвестирует в своих водителей, чтобы помочь им предоставлять лучший сервис, даже когда она расширяет возможности премиум-класса для пассажиров.
«Наша цель — установить новый стандарт обслуживания для отрасли», — сказал Ришер.
По словам Ришера, Lyft разработала инструмент поддержки на основе искусственного интеллекта для водителей, который может отвечать на вопросы, помогая им проводить больше времени за рулем. Во время тестирования в январе было сэкономлено около 28 000 часов поддержки, и инструмент планируется запустить для широкой аудитории.
«Помните, что когда у водителя возникает проблема, он вынужден тратить время на её решение», — отметил Ришер. «Это время — деньги. Это время, которое они не проводят за рулем».
По словам Ришера, премиум-услуги стали важным фактором роста числа пассажиров. Одним из примеров является подписка Lyft Price Lock, которая была запущена в сентябре и позволяет клиентам избегать повышенных цен в часы пик за ежемесячную плату в размере 2,99 доллара США.
Программа пока что небольшая, с момента запуска было совершено только около 1,6 миллиона поездок, но 70% пользователей Price Lock продолжают подписку месяц за месяцем, по словам Ришера.
Эти усилия кажутся эффективными. Согласно отчету о прибылях компании, общее количество поездок увеличилось на 15%, достигнув 219 миллионов, а количество активных пассажиров на платформе увеличилось на 10%, составив 24,7 миллиона. Выручка составила 1,6 миллиарда долларов, что на 27% больше, чем в прошлом году, а чистая прибыль составила 61,7 миллиона долларов по сравнению с чистым убытком в 26,3 миллиона долларов в четвертом квартале 2023 года.
Компания планирует продолжить совершенствование своих премиум-услуг в 2025 году.
«Мы хотим, чтобы водители ожидали большего от каждой поездки, независимо от того, чувствуют ли они себя особенными в своем дополнительном комфорте, едут ли в черном внедорожнике или получают награду небольшими, но значимыми способами за свою лояльность», — сказал Ришер.
Премиум-подъем Lyft отражает схожую тенденцию в авиационном пространстве. Перевозчики, включая American Airlines, Delta Air Lines и Frontier Airlines, обновляют свои высококлассные опции в ответ на растущий спрос среди клиентов.